Если несовершеннолетний гражданин обращается в компанию ZT для возврата или перевода денежных средств, в этом случае к основному пакету документов необходимо предоставить дополнительно:

• Заявление от родителя/опекуна на обработку персональных данных.
• Копию паспорта родите/опекуна (2-3 страницы).
• Документ, подтверждающий статус родителя/опекуна (копия).

Если платеж зачислен на существующую карту для переговоров Зонателеком, то распоряжаться этими денежными средствами может только пользователь карты, которую Вы пополнили.

Если при совершении платежа Вы указали несуществующую карту для переговоров Зонателеком, то по Вашему обращению возможно перевести платеж на нужную карту или вернуть этот платеж на банковскую карту, с которой он был совершен. Для этого:

• Заполните заявление, приложите чек и копию паспорта 2-3 страницы, чек об оплате.
• Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru или отправить Почтой России на наш адрес

Чтобы узнать куда был зачислен платеж, обратитесь в нашу службу поддержки: в чат или по телефону (4872) 60-43-21.

Пожалуйста, будьте внимательны при совершении платежей.

Наследник может получить остаток денежных средств с баланса карты для переговоров Зонателеком. Для этого ему необходимо предоставить следующие документы:

• 1. Свидетельство о смерти.
• 2. Право наследования (единственный наследник или в отношении конкретной карты для переговоров Зонателеком).
• 3. Заполните заявление.
• 4. Копия паспорта наследника 2-3 страницы.
• 5. Банковские реквизиты. Данные владельца банковской карты и заявителя должны совпадать. Если карта для переговоров не зарегистрирована, то компания Зонателеком делаем запрос в исправительное учреждение о принадлежности данной карты пользователю.
• 6. Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru или отправить Почтой России на наш адрес

• 1. Личный кабинет должен быть зарегистрирован на Ваше имя. Для этого зайдите в профиль личного кабинета на сайте zt.ru и заполните персональные данные: ваши ФИО и паспортные данные. Если у Вас нет возможности внести эти данные самостоятельно, то необходимо запросить справку у сотового оператора, что данный номер мобильного телефона зарегистрирован на Ваше имя, т.е. Вы являетесь юридическим владельцем данного номера телефона.
• 2. Заполните заявление, приложите копию паспорта 2-3 страницы, справку от оператора (при ее наличии).
• 3. Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru или отправить Почтой России на наш адрес
• 4. После того как баланс Вашего счета в личном кабинете будет нулевым, Вы сможете удалить профиль личного кабинета самостоятельно.

В этом случае платеж можно вернуть только на банковскую карту, с которой он был совершен и после этого Вы сможете самостоятельно перевести денежные средства на лицевой счет заключенному в исправительное учреждение.

• 1. При этом личный кабинет должен быть зарегистрирован на Ваше имя. Для этого зайдите в профиль личного кабинета Зонателеком и заполните персональные данные: ваши ФИО и паспортные данные. Если у Вас нет возможности внести эти данные самостоятельно, то необходимо запросить справку у сотового оператора, что данный номер мобильного телефона зарегистрирован на Ваше имя, т.е. Вы являетесь юридическим владельцем данного номера телефона.
• 2. Заполните заявление, приложите копию паспорта 2-3 страницы, справку от оператора (при ее наличии).
• 3. Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru или отправить Почтой России на наш адрес

В этом случае только сам заключенный может к нам обратиться письменно, и по его заявлению мы сможем перевести денежные средства на его лицевой счет в исправительном учреждении. При этом карта для переговоров Зонателеком должна быть зарегистрирована на имя этого заключенного.

Если платеж зачислен на существующую карту для переговоров, то распоряжаться этими денежными средствами может только пользователь карты, которую Вы пополнили.

Если при совершении платежа Вы указали несуществующую карту для переговоров, то по Вашему обращению возможно перевести платеж на нужную карту для переговоров Зонателеком или вернуть этот платеж на банковскую карту, с которой он был совершен. Для этого:

• Заполните заявление, приложите чек и копию паспорта 2-3 страницы, чек об оплате.
• Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru или отправить Почтой России на наш адрес

Чтобы узнать куда был зачислен платеж, обратитесь в нашу службу поддержки: в чат или по телефону (4872) 60-43-21.

Пожалуйста, будьте внимательны при совершении платежей.

Для этого:

• Заполните заявление, справку об освобождении, копию паспорта 2-3 страницы, реквизиты Вашей банковской карты для перечисления денежных средств.
• Все документы необходимо предоставить в отсканированном виде или фото хорошего качества на электронную почту info@zonatelecom.ru или отправить Почтой России на наш адрес www.zonatelecom.ru/company/contacts

Компания Зонателеком оставляет за собой право произвести запрос в исправительное учреждение на подтверждение данных о пользователе карты для переговоров ZT.

Вы можете самостоятельно перевести денежные средства со своего счета в личном кабинете на карту для переговоров Зонателеком.

Администрация учреждений требует регистрировать новую карту, иначе пользоваться ею не разрешат.

Для этого заключённому нужно обратиться к сотруднику учреждения и заполнить заявление. Делать вызовы можно будет только на те номера, которые заключенный укажет в заявлении на предоставление разговора. Специалисты учреждения зарегистрируют в своей системе эти данные, после чего откроют доступ к переговорам.

1. Для обвиняемых и подозреваемых требуется дополнительное разрешение на совершение вызовов. Их выдают следователь или судья.

Сообщить заключённому данные новой карты можно любым доступным способом: при личной встрече, в письме или через адвоката.

Вы можете установить мелодию вызова, которая хранится на вашем телефоне:

1. 1. Войдите в приложение. На главном экране, в нижнем меню нажмите кнопку "Ещё".
2. 2. В открывшемся разделе перейдите в раздел «Настройки», а далее «Заменить мелодию звонка».
3. 3. В окошке "Установите мелодию" нажмите кнопку "Выбрать".
4. 4. В открывшемся окне появятся все мелодии, которые хранятся на вашем устройстве. Выберите нужную мелодию и нажмите кнопку "ОК" в верху экрана.
5. 5. Готово!

Видеоинструкция

Установить мобильное приложение можно скачав установочный APK-файл с нашего сайта. Сделайте на своём телефоне следующее:

• Дайте разрешение на установку приложений из разных источников (по умолчанию такое разрешение есть только у "Google Play"):
• откройте раздел "Настройки" в своём телефоне;
• перейдите в раздел "Безопасность и конфиденциальность";
• активируйте флажок около пункта «Неизвестные источники».

Обратите внимание! На разных смартфонах разделы в Настройках могут называться по-разному.

• Скачайте установочный файл и нажмите на него, чтобы запустить его установку как обычно.

Для того, чтобы уточнить информацию о зачислении денежного перевода на лицевой счет заключенного необходимо обратиться в бухгалтерию исправительного учреждения. Важно учитывать, что средний срок поступления денежного перевода в учреждение составляет 3-5 рабочих дней.

Вам поступило письмо от заключенного из данного учреждения.

Для того чтобы его прочитать, необходимо:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте Зонателеком
2. Введите номер телефона, на который поступило смс (выполните вход в личный кабинет) и пройдите авторизацию (по звонку или смс).
3. В разделе «Почта» вы увидите письмо с зеленой стрелкой и отметкой "Не оплачено". Нажмите на кнопку «оплатить» и следуйте подсказкам системы для совершения оплаты.
4. После оплаты сможете открыть и прочитать письмо (файл в формате PDF).
Смотреть в видеоинструкции

В случае возникновения затруднений или ошибок напишите нам как можно подробнее об этом на app@zonatelecom.ru или через форму обратной связи в мобильном приложении.

Обязательно укажите версию операционной системы и версию нашего приложения. По возможности прикрепите изображение (скриншот) с ошибкой, и мы постараемся помочь в максимально короткие сроки. Обязательно опишите ситуацию, например, приложение не открывается или возникает сбой при его использовании, нет возможности ответить на поступающий вызов.

Информация о попытках входящих соединений отправляется на телефон или планшет в виде Push уведомлений.

Пожалуйста, проверьте разрешения на получение Push уведомлений от нашего мобильного приложения на вашем устройстве в разделе с настройками приложения.

Также для правильной работы приёма вызовов на телефоне или планшете необходимо высокоскоростное подключение к сети Wi-Fi или к мобильному интернету.

При каждом вызове мы передаем запрос на посылку Push уведомлений к сервисам Google (Android), Apple (iPhone, iPad) и Huawei / Honor.

К сожалению, данные сервисы не гарантируют 100% доставку таких уведомлений.

В случае возникновения затруднений или ошибок напишите нам как можно подробнее об этом на app@zonatelecom.ru или через форму обратной связи в мобильном приложении.

Обязательно укажите версию операционной системы и версию нашего приложения. По возможности прикрепите изображение (скриншот) с ошибкой, и мы постараемся помочь в максимально короткие сроки. Обязательно опишите ситуацию, например, приложение не открывается или возникает сбой при его использовании, нет возможности ответить на поступающий вызов.

В мобильном приложении Зонателеком цвет показывает статус соединения.

“Красный” - нет соединения, т.е. есть проблемы с подключением к сервисам аудио и видеопереговоров компании Зонателеком. В данном случае попробуйте сменить тип интернет соединения с Wi-Fi на мобильный интернет и наоборот.

“Желтый” - идёт соединение, т.е. осуществляется соединение к сервисам аудио и видеопереговоров компании Зонателеком. Если данный статус соединения горит более 10 секунд, то необходимо попробовать сменить тип интернет соединения с Wi-Fi на мобильный интернет и наоборот.

“Зелёный” - есть связь с сервисами аудио и видеопереговоров компании Зонателеком, т.е. можете совершать аудио или видеопереговоры.

Приложение можно использовать только на том устройстве, где стоит сим-карта, на которую зарегистрировано мобильное приложение. В противном случае вы не сможете авторизоваться и принимать вызовы.

Использовать мобильное приложение можно в любой точке мира. Для переговоров (аудио или видео) нужен только доступ в Интернет (мобильный интернет или Wi-Fi). При этом стоимость минуты соединения не меняется.

Учтите, что в некоторых странах вызовы и соединения по интернету заблокированы: Иран, Китай, Северная Корея, Куба, Пакистан, Саудовская Аравия, Туркменистан, Узбекистан, Эфиопия, ОАЭ, Азербайджан. Мобильное приложение Зонателеком может не принимать соединения при нахождении в этих странах.

Необходимо скачать и установить приложение Зонателеком. После прохождения регистрации по номеру телефона, необходимо произвести настройки: предоставить разрешение на отправку уведомлений и доступ к микрофону, а также видеокамере и работу в фоне. Проверить и изменить эти доступы можно в разделе приложения "Настройки". Для корректной работы видео соединений на мобильном телефоне или планшете необходимо высокоскоростное подключение к сети Wi-Fi или к мобильному интернету.

В мобильном приложении Зонателеком есть возможность проверить работу входящего соединения, проверить качество звука. Для этого нужно нажать на иконку “Тест аудио” в мобильном приложении. На ваш телефон поступит бесплатный тестовый вызов, на который необходимо ответить и следовать инструкциям голосового информатора.

После сигнала начнется запись вашего сообщения длительностью до 10 секунд. Вы можете досчитать от одного до пяти. Затем вы сможете прослушать свою запись. После завершения тестирования связи поставьте оценку от одного до пяти в приложении Зонателеком и ответьте на дополнительные вопросы.

Вы можете запросить до пяти тестовых вызовов в течение 60 минут.

Заказать переговоры из учреждения ФСИН не предоставляется возможным. Только сам подозреваемый или осужденный может стать инициатором переговоров.

При отправке электронного письма пользователь получает следующие уведомления:

• "Письмо создано"

сразу после создания письма поступает уведомление с ссылкой для оплаты (ссылка будет присутствовать даже есть письмо уже оплачено);

• "Ожидается оплата"

если письмо в течение суток не было оплачено, то пользователю поступает оповещение, с просьбой оплатить почтовый заказ в течение 24 часов.

• "Доставлено"

оповещение поступает после того, как письмо будет распечатано в учреждении.

• "Получен ответ"

оповещение поступает по факту отправления ответа из учреждения.

Для вашего удобства рекомендуем заполнить информацию в Личном кабинете.

Общий срок получения ответа на электронную почту на ваше письмо зависит от многих факторов, таких как:

• срок получения/доставки вашего письма адресату;
• срок написания ответа на ваше письмо и передача его цензору;
• срок проверки ответа цензором;
• срок сканирования/отправки ответа и т.д.

В среднем общий срок доставки ответа на письмо занимает 15 рабочих дней. Если по прошествии этого срока ответ вам так и не поступи, попробуйте связаться с осужденным любым альтернативным способом и уточните, отправлял ли он вам ответ. Если ответ был написан и передан цензору и с этого момента прошло более 8 рабочих дней, обратитесь в нашу службу поддержки (в чате, по электронной почте info@zonatelecom.ru или по телефону +7(4872) 60-43-21) для составления заявки на поиск ответа из учреждения.

Детализацию переговоров могут заказать только осужденные или подследственные, так как они являются владельцами карт Зонателеком.

Для получения детализации переговоров осужденному или подследственному необходимо отправить письменный запрос «Почтой России» по адресу: ООО "ЗТК", 300041 г. Тула, ул. Пушкинская, д. 23А.

Запрос можно писать в свободной форме, но обязательно требуется приложить к нему письменное подтверждение от администрации учреждения о принадлежности данной карты осужденному или подследственному.

Сообщить данные карты Зонателеком подозреваемому или осужденному можно любым удобным и доступным способом:

• при личной встрече;
• в телефонном разговоре;
• в электронном письме или письмом через Почту России.

На странице написать письмов графе "Регион" выберите интересующую вас область. При этом в графе "Учреждение" отобразятся только те учреждения, в которых существует данная возможность.

Осужденный или подследственный может получить карту Зонателеком самостоятельно или с вашей помощью.

• Самостоятельно

1. Купить в магазине при учреждении.

2. Обратиться в администрацию учреждения и написать соответствующее заявление.

• Через близких

Вы можете купить для своего близкого на нашем сайте виртуальную карту Зонателеком. Затем вам нужно будет сообщить осужденному или подследственному её номер и пин-код

Средства с виртуального баланса можно использовать:

• для написания электронного письма;
• для пополнения баланса карты Зонателеком подследственного или осужденного;
• для оплаты входящих вызовов за ваш счёт, если у подследственного или осужденного недостаточно средств на балансе карты. Узнайте об опции Всегда на связи

На данный момент такой услуги в нашей компании нет.

Это можно сделать с нашего сайта в разделе Пополнить карту, а также с помощью банковской карты и через терминалы. Обо всех способах пополнения карт можно узнать в разделе Способы оплаты.

Можно самостоятельно отслеживать баланс карты Зонателеком в Личном кабинете или в мобильном приложении.

Для этого нужно зайти в раздел «Карты». Затем добавить существующую карту Зонателеком: ввести её номер, нажать "добавить". В результате в строке с номером карты Зонателеком будет отображаться баланс на текущее время.

Да, при наличии разрешения. Обвиняемый или подозреваемый должен обратиться с письменным заявлением к следователю (или суд), в производстве которого находится уголовное дело. В заявлении запросить разрешения на совершение переговоров.

Обязательно сохраняйте чек о проведении платежа! Если вы пополняете карту через сайт www.zonatelecom.ru, то чек вам приходит на электронную почту, указанную при регистрации платежа.

На чеке указан, номер технической поддержки платежной системы, через которую был проведен платеж. Следует обратиться по этому номеру и узнать о состоянии зачисления платежа.

Все зависит от того насколько быстро платежная система, через которую вы пополняете карту, их проведет. После перечисления средств нам, на карту осужденного они попадают в течение 5 минут. Однако, возможно зачисление средств может проходить в течение суток.

Карту Зонателеком можно приобрести на нашем сайте, для этого нужно:

1. 1. На главной странице сайта перейти по ссылке «Купить карту»;
2. 2. Ознакомиться и принять условия покупки карты;
3. 3. Ввести данные покупателя (свои);
4. 4. Ввести желаемую сумму баланса карты;
5. 5. Приобретаемая Вами карта является виртуальной, после оплаты стоимости карты (300 руб.) и пополнения её баланса, на указанный при оформлении телефонный номер в СМС поступит номер и пин-код карты.
6. 6. После приобретения карты вы самостоятельно передаете данные карты (номер и пин-код) заключенному, например, в письме или на свидании.

* Осужденному для совершения вызовов может понадобиться регистрация карты. Для регистрации ему необходимо написать заявление в администрацию учреждения.

* Уточните у администрации исправительного учреждения, разрешено ли пользоваться картами, которые куплены вне их учреждения.